政治热点:让老年人放心消费方便,维权在阅读模式。

便捷的维权可以保证消费。要畅通老年消费者维权渠道,让老年消费者维权更加便利。监管部门要利用好市场准入、行政指导、行政监督和行政处罚等手段,保护老年消费者的合法权益。

法院立案后,维权有了转机。

“我被非法公司骗去了股份,但幸运的是,我最终收回了养老金。”现年82岁的胡目前住在安徽马鞍山市含山县仁康老年公寓。他和老朋友聊天,聊起自己的维权之路。“我探索这条路不仅仅是为了自己,也是为了帮助更多的老年人。”

胡回忆说,当时他住在山东省济南市。一个自称是保健品公司员工的人告诉他,买他们的保健品不仅可以吃,还可以投资赚钱,特别股30万,黄金股10万,白银股6万。三年投资30万,可以获得300多万的回报。他想赚更多的养老钱,但当时没有那么多钱买股票。那人对他说:“你保险公司不是有几十万元的保单吗?过期没关系。你只需要拿着身份证,说因为特殊的事情想拿这笔钱。”胡恩终于收回了还没到期几年的保单,拿出钱来签约入股。

到了分红的时候,胡发现被骗了。“公司只给了我5万元的分红。再去找的时候,被告知不再分红。我跑了很多次,说了很多好话,让他们把钱还给我。他们不仅不退钱,而且态度非常恶劣,说‘就是不退’!”

看到自己的养老钱将被浪费,胡迅速向济南市历城区法律援助中心求助。

、王收了胡。“合同协议很模糊。比如有的写的是购买某个保健品,但是具体的盒数和单价没有具体说明;有的写的是购买居家养老服务,具体服务不清楚。”王新亮说。

经调查,、王发现,与老人签订合同的公司不是保健品公司,而是低价购买后再卖给老人的保健品。王新亮说:“我们最终以欺诈和重大误解为由提起了诉讼。”

法院立案后,维权有了转机。员工联系胡要求庭外调解,同意退还老人本金。胡恩说:“一开始我只同意退30万,经过协商同意退40万,但是要求我先把合同原件和文件退给他们,然后再退。”

王新亮说:“文件是关键证据,我们强烈反对先归还文件。经过多次谈判,对方最终同意先把钱还给胡老爷子,然后跟着老爷子回家拿回证件。最后,老人终于收回了他投资的养老金。”

了解情况后,济南市市场监管、公安等部门立即对相关公司进行了排查,同时对全市3500余家相关市场经营者进行了网查,查获涉嫌夸大宣传资料2000余份,并对市场经营者责任人进行了行政约谈550人,责令85家公司整改,依法取缔23家公司,查处案件10起,有效净化了当地保健品市场。济南市市场监管部门相关负责人表示,下一步,将继续严格查处向老年人违规销售的行为。一经发现,绝不姑息迁就,切实维护市场秩序。

目前,包括国家市场监管总局在内的13个部门正在建立健全长效监管机制,整治医疗卫生市场乱象。各地市场监管部门也针对医疗保健市场乱象保持高压态势,为老年人营造安全消费环境。

警惕“健康讲座”和“打家庭牌”等销售套路

为什么几十万元的养老钱都轻易交给所谓的保健品公司?胡向记者讲述了自己的经历。

“几年前的一个秋夜,我听到有人敲门。当我打开门时,我看到一男一女。他们声称在一家大型集团公司工作。他们打算举办一场大规模的科学健康讲座,并邀请了全国各地的著名健康科学家来讲课。”胡说:“我有腰椎间盘突出症,所以想听听。”

胡一到达会场,就受到了热烈的欢迎。几个人帮他坐到座位上。有些人给他带来了免费的牛奶、糖果、水果等。其他人热情地和他聊天,了解家里的情况。听了十几分钟的卫生知识,公司员工介绍保健品,告诉他交300多元的会员费不仅可以打折购买,还可以免费参观烟台市的总公司。

“他们的员工都拿着一壶热水,蹲在地上帮我脱鞋泡脚。我很感动。”胡介绍,他从老家回来后,公司的员工会到火车站接他,员工也经常来他家帮他做饭、洗碗、打扫卫生。

时间长了,公司的员工对老胡曼·西恩越来越熟悉,也知道他的财务状况。“我第一次花了八九千元,然后我一次次加码,三万块,五万块…一天下来,他们让我买多少我就买多少。”

“健康讲座”“免费体检”“低价旅游”“打家庭牌”“高回报”…这些不法分子的许多营销策略都遭到了胡的挫败。近年来,王新亮律师受理了不少老年人消费维权案件:“从我们多年的执业经验来看,很多针对老年人的非法营销方式非常相似,广大老年消费者在购物时一定要谨慎。”

畅通维权渠道,净化消费环境。

“老年人的消费投诉主要集中在保健品购买、收藏品投资、理财、健康预付卡、电视购物、网购等消费领域。”林玉,北京市东城区市场监管局工作人员,在基层消保维权岗位工作20余年。“老年消费者维权不易,需要政府部门和社会更多的关爱。”

消费者权益保护包括与商家协商、消费者协会等组织调解、市场监管部门行政调解、第三方仲裁、法院诉讼等渠道。中国消费者协会提醒广大老年消费者,如发现假冒或不合格商品,应保留实物包装、票据,并记录销售公司名称、地址等相关信息。如果用于宣传“治愈”某些慢性病的产品涉及虚假宣传,最好有音频、视频等相关证据。老年消费者可拨打“12315”消费者投诉举报热线,或登录手机APP“全国12315平台”维权;如果遇到高价销售或诱导汇款,要保留好相关证据,及时报警求助,因为已经涉嫌诈骗等违法犯罪行为。

国家市场监管总局近日发布《关于优化服务切实保障老年人商业活动便利化的通知》,要求各地市场监管部门畅通投诉举报渠道,严肃查处制售涉老假冒伪劣产品行为,同时在推进电子政务的同时,保留政务必要的传统服务方式,设置必要的线下服务渠道,推广“一站式”服务,设立老年人专用通道。

一些地方的市场监管部门在社区、超市和老年人场所设立了维权点。例如,北京市丰台区在5个养老岗位开展试点,设立养老服务机构消费者权益保护站点,让养老机构积极参与普法和消费纠纷解决。江苏省无锡市梁溪区市场监管部门深入社区开展“护航夕阳红”活动,现场提供法律咨询和法律援助。

“消费可以保证维权的便利”。中国人民大学法学院教授刘俊海认为,在畅通老年消费者维权渠道的同时,要严厉打击各种侵害老年消费者权益的行为,净化老年消费环境。“监管部门要用好市场准入、行政指导、行政监督和行政处罚等手段,保护老年消费者的合法权益。”

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维护老年人使用智能技术的合法权益。

日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求加快制定修订现金支付、消费者权益保护、防欺诈、无障碍改造等相关法律法规和部门规章,切实保障老年人在运用智能技术过程中的合法权益。

《方案》明确要求,规范智能产品和服务中收集、使用个人信息等活动,综合运用各项安全防护措施和风险控制措施,加强技术监测和监督检查,及时曝光和处理违法违规获取个人信息等行为。实行常态化综合监管,加强与媒体等社会力量合作,充分依托各类举报投诉热线,严厉打击电信网络诈骗等违法活动。

《建议》提出优化“互联网+政务服务”应用。建立必要的线下服务渠道。用于医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务。,线下办理渠道应预留并延伸至基层。

各地区、各部门要落实主体责任,加强统筹工作规划,设立工作账户,明确时间表和路线图,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能服务创新并行,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,确保各项工作做细落实到位,为老年人提供更加全面、贴心、直接的便民服务。

人民日报(第19版,2021年1月20日)

原标题:让老年人安心消费,方便维权(消费窗口,发展银发经济)

来源:http://finance . people . com . cn/N1/2021/0120/C1004-32005236 . html